חוויית לקוח בעולם דגיטלי

העולם הדיגיטלי של היום קירב אותנו ללקוחותינו, השיח הישיר והבלתי אמצעי מולם בפייסבוק, בגוגל, בלינקדאיין מאפשר לנו לייצר אתם מערכת יחסים מקצועית ואישית כאחד, הידע הנצבר אצלנו על דפוסי הגלישה, עניין ואינטראקציה מסייעים לנו לשדרג ולשפר את השרות או המוצרים שלנו ולהתאימם באופן חד חד ערכי עד כמה שאפשר ללקוח הסופי

העולם הדיגיטלי של היום ממוקד מענה סגמנטיאלי לצרכים משתנים של קהלי היעד חוויית הלקוח הדיגיטלי מורכבת ומתוחכמת, בעידן בו הידע הוא נחלת הכלל אתם צריכים לייצר חוויות, הדרכות, המלצות, השראה, הצצה, עולם שלם של תוכן ויזואלי המתרגם את המוצר או השרות שלכם לחוויית לקוח 360 טרום רכישה- במהלך הרכישה ולאחר הרכישה

קבלו הצצה לפוטנציאל הגלום בפיתוח חוויית לקוח עם ערך מוסף במספר רבדים

חוויית לקוח דיגיטלית מתחילה כבר טרום רכישה

העולם הדיגיטלי מאפשר לנו לתקשר בערוצי המותג את הידע הרב שלנו ולהנגיש אותו במגוון ערוצי שיח מול הלקוח החל ב- בניוזלטר, בלוג, פוסט, סרטון, עלון הדרכה ועוד.

כאן עלינו לשים דגש רב על רמת איכות התוכן שאנו מציעים ללקוח, זו צריכה לגלם את מידת השליטה המקצועית שלנו בתחום אותו אנו משווקים, הידע שאנו מציעים ללקוח צריך לשקף מקצוענות, מומחיות, עדכניות- ידע איכותי מקורי הוא יתרון יחסי וערך מוסף מול הלקוח.

במידה והמידע שאנו מספקים טרום הרכישה ללא תשלום מאפשר העשרת ידע של הלקוח, כגון מתן טיפים פרקטים, הסברים, הצצה לטרנדים, חוויות ועוד....כך הלקוח יכול יותר להתרשם מיתרונות המותג שלנו וממידת הנגישות שלנו טרום התחייבות מצידו, במידה והידע גם סייע לו ועזר לו לפתור בעיה או כמענה על צורך.....עולה הסיכוי שירכוש את שירותינו.

במסעדנות אומרים "שאוכלים עם העיניים" ולכן יש הקפדה יתרה על צילומי מנות באופן מעורר תיאבון, אסתטי ונקי....כך גם בשיווק, נראות ויזואלית ממתגת, המשתקפת בכל עזרי הזהות התאגידית באופן אחיד החל מאיך נראה האתר, הלוגו, הצבעוניות שלכם, הפונט בו אתם כותבים, חותמת המיל שלכם, באנר בפייסבוק וכו'.... כל אלו יאפשרו זיהוי מיידי שלכם ע"י הלקוח, יסייעו לקדם את ערכי המותג בניקיון עיצובי בשיח אחיד ובעיקר ייצרו יותר עניין להתנסות במותג " מושקע" מבחינה ויזואלית ממוצר שהמעטפת הוויזואלית שלו כאוטית ואינה נעימה לעין.

כעת אחרי שהגדרנו מסר ברור, בשפה ויזואלית נקייה וממתגת יש לוודא עד כמה הממשק שלנו בשרות לקוחות נגיש, ידידותי פרקטי ופשוט- האם אנו מציעים חוויית

גלישה שתעודד רכישה בקלות , בהנאה.

עולם של ריגושים וחוויות-חוויית גלישה

הלקוח כבר הגיע לאתר תודות לחשיפה לכל התוכן השיווקי שפיזרתם ברשת, כעתה זה הזמן לבדוק האם דף הבית באתרכם מייצר דלתות כניסה לשירותי הדגל הייחודיים לכם?

האם חוויית הגלישה אינטראקטיבית ומגוונת? או שהאתר מסורבל, טכני, עמוס ולא ברור? האם שילבתם באתר מדריכים ויזואלים כגון סרטוני הדרכה והסברים, תרשימי אינפוגרפיק המפרקים תהליכים באופן ויזואלי-סכמטי פשוט וקל להפנמה

, אלבומי תמונות לשיקוף לפני-אחרי.....ועוד,

חשוב להקפיד בבניית האתר על הנגשה של מידע מבוססת עושר ויזואלי דיגיטלי, הדבר מסייע לייצר חוויית גלישה רגשית זורמת ומהנה

אל תשכחו שחלק מחוויית הגלישה היא נוחות- קיצור תהליכים, לדוגמה האם ניתן להירשם, לקבוע פגישה היישר מכל דף נחיתה? האם דף הנחיתה מאגד תחתיו עבור לקוחותיכם את כל האינפורמציה שהם צריכים כדי לקבל החלטה אם לרכוש את השירות/מוצר כגון: מפרט השירות, תהליך העבודה, דוגמאות של חוויות משתמש, אופן

שימוש, טרנדים, פוסט בבלוג המתייחס לשרות, אפשרות לרכישה, ועוד

חוויית גלישה טובה מתגמלת את הלקוח שהגיע לאתר

זו הזדמנות נפלאה לתת הטבה עם ערך מוסף ללקוח על מנת שיצטרף למאגר הלקוחות שלכם, כגון חוברת טיפים לשימוש במוצר, כלים שימושיים לניהול, הטבה ייחודית או הנחה... כל דבר שנתפש כבעל ערך ויעודד את הלקוח להרשם למאגר וגם ליהנות מטעימה איכותית מהשרות שלכם ללא התחייבות או תשלום מצידו

זכרו באתרים שהם חנות אונליין יש לשים דגש רב על הפחתת חסמי רכישה הנובעים מתחושת אי ודאות לגבי תהליך הרכישה, לכן הקפידו לשקף באופן שקוף ללקוח בדיוק איך מתבצעת הרכישה, מתי ואיך יקבל את המוצר או השרות שרכש, מהם אפשרויות התשלום-וטוב שתהיינה כמה חלופות לאפשרות רכישה.

הלקוח רכש מכם מוצר- זכרו להודות לו במייל אישי, לברך אותו על הרכישה, לצרף את כל תיעוד הרכישה כדי לשקף לו את המוצר שיקנה ותנאי השילוח באופן אמין.

AFTER SALE לאחר רכישה

מוצר שמגיע לבית הלקוח הוא תמיד שגריר מצוין למותג ומקדם מכירות לעסקה הבאה. השקיעו באריזה חווייתית כגון קופסת אריזה מיוחדת ובמידת האפשר רב שימושית כגון הכנסת הבגדים לשקית אל בד ממותגת שתתקשר את המותג שלכם בכל יציאה שלה החוצה.....

החמיאו ללקוח וצרפו גלויה תודה שרכשתם.....אחלו לו הנאה מהשימוש במוצר....אל תשכחו לצרף הכוונה והדרכה באיך להחזיר מוצר במידה ומה שרכש לא תאם את ציפיותיו.

שלבו חוברת המלצות שימוש במוצר-אם זה בלנדר....מתכונים ושייקים, בגד יפה-קטלוג שילובי בגדים להשגת מראה נחשק ועוד....הראו לי את מגוון האפשרויות לשימוש במוצר כך תחזקו את קבלת ההחלטה של הלקוח שעשה את הצעד הנכון בבחירת המוצר ותוודאו שיהנה ממנו תודות להכרות עם פוטנציאל השימוש במוצר.

רכישה היא הזדמנות נפלאה לתגמל את הלקוח לקראת הפעם הבאה בהטבה ייחודית, זו גם אפשרות נהדרת להרחיב את מעגל החברים בניוזלטר שלנו ולהמליץ לו להירשם וליהנות מהטבה מיוחדת.

אל תשכחו לתקשר ללקוח את זמינותכם להעשיר את חייו במגוון ערוצי המותג בהם תהיו פעילים במדיה החברתית ולציין מה הערך המוסף שיזכה לו מהצטרפות אליכם לדף האוהדים שם, כך תוכלו לייצר אינטראקציה, שיח שוטף ומערכת יחסים אפקטיבית צומחת ונאמנה